Personvernerklæring

Vi tar personvernet ditt på alvor. Her forklarer vi hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det, hvordan opplysningene brukes, og hvilke rettigheter du har.

1. Generelt

Denne personvernerklæringen gjelder for Sætre 3D Studio og bruk av vår nettbutikk, kontaktskjemaer, kundehenvendelser og bestillinger.

Formålet med erklæringen er å gi deg tydelig informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger i forbindelse med kjøp, forespørsler, kundeservice og bruk av nettsiden.

2. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig: Sætre 3D Studio

Organisasjonsnummer: [Legg inn organisasjonsnummer]

Adresse: [Legg inn adresse]

E-post: [Legg inn e-postadresse]

Telefon: [Legg inn telefonnummer]

Behandlingsansvarlig er den som bestemmer formålet med behandlingen av personopplysninger og hvilke hjelpemidler som skal brukes.

3. Hvilke personopplysninger vi behandler

Når du handler hos oss, kontakter oss eller sender inn en forespørsel, kan vi behandle følgende opplysninger:

• navn
• adresse
• e-postadresse
• telefonnummer
• ordreinformasjon
• betalingsstatus
• leveringsinformasjon
• kommunikasjon med oss
• eventuelle bilder, skisser eller filer du selv sender inn
• IP-adresse og teknisk informasjon ved bruk av nettsiden
• samtykker og preferanser, for eksempel nyhetsbrev dersom dette brukes

Vi ber deg om å ikke sende sensitive personopplysninger med mindre det er nødvendig for henvendelsen din.

4. Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler personopplysninger for å kunne:

• motta og behandle bestillinger
• produsere og levere produkter
• svare på spørsmål og forespørsler
• utarbeide tilbud på skreddersydde produkter
• gjennomføre betaling og bokføring
• sende ordrebekreftelser og leveringsinformasjon
• håndtere retur, angrerett og reklamasjoner
• forbedre nettsiden og kundeopplevelsen
• oppfylle lovpålagte krav

5. Rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger når vi har et lovlig grunnlag for det. De vanligste grunnlagene er:

• Avtale: når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre kjøp, betaling og levering.
• Rettslig plikt: når vi må lagre opplysninger etter bokføringsregler eller annet lovverk.
• Berettiget interesse: når vi svarer på henvendelser, forbedrer nettsiden eller forebygger misbruk.
• Samtykke: for eksempel ved nyhetsbrev eller enkelte cookies, dersom dette brukes.

6. Bestillinger og betaling

Når du gjennomfører et kjøp, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å kunne ta imot bestillingen, motta betaling, sende varen og følge opp eventuelle spørsmål knyttet til ordren.

Betaling håndteres av betalingsleverandører som er tilgjengelige i kassen, for eksempel kortbetaling, PayPal, Shop Pay, Klarna, Vipps eller andre løsninger som er aktivert i nettbutikken. Vi lagrer ikke komplette kortopplysninger.

7. Levering og frakt

For å kunne levere bestillingen din deler vi nødvendige opplysninger med fraktleverandører. Dette kan inkludere navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og sporingsinformasjon.

Opplysningene brukes kun for å kunne levere varen og gi deg nødvendig informasjon om forsendelsen.

8. Skreddersydde forespørsler

Dersom du sender inn en forespørsel om skreddersydd 3D-print, kan vi behandle informasjonen du selv legger inn i skjemaet, inkludert tekst, mål, bilder, skisser og filer.

Denne informasjonen brukes for å vurdere om vi kan lage produktet, utarbeide forslag, gi prisestimat og eventuelt produsere løsningen.

Du bør ikke laste opp filer eller bilder som inneholder personopplysninger om andre personer uten at du har lovlig grunnlag for det.

9. Kundekonto

Dersom du oppretter eller bruker kundekonto, kan Shopify behandle opplysninger som navn, e-post, ordreoversikt og innloggingsinformasjon.

Kundekonto gjør det enklere for deg å se tidligere bestillinger og gjennomføre fremtidige kjøp raskere.

10. Kontakt og kundeservice

Når du kontakter oss via e-post, kontaktskjema eller andre kanaler, behandler vi opplysningene du gir oss for å kunne svare på henvendelsen.

Dette kan omfatte navn, e-post, telefonnummer, ordrenummer og innholdet i kommunikasjonen.

11. Nyhetsbrev og markedsføring

Dersom vi tilbyr nyhetsbrev, sender vi dette kun til deg dersom du har samtykket til det, eller dersom annet lovlig grunnlag foreligger.

Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrev via lenke i e-posten eller ved å kontakte oss.

12. Cookies og analyse

Nettbutikken kan bruke cookies og lignende teknologier for å få siden til å fungere, huske handlekurven din, forbedre brukeropplevelsen og samle statistikk.

Noen cookies er nødvendige for at nettbutikken skal fungere. Andre cookies, for eksempel analyse- eller markedsføringscookies, brukes bare der dette er tillatt.

Du kan styre eller slette cookies i nettleseren din. Enkelte funksjoner kan slutte å fungere dersom nødvendige cookies blokkeres.

13. Hvem vi deler opplysninger med

Vi deler bare personopplysninger når det er nødvendig for å drive nettbutikken, levere bestillinger eller oppfylle lovpålagte krav.

Aktuelle mottakere kan være:

• Shopify som nettbutikkplattform
• betalingsleverandører
• fraktleverandører
• regnskapsfører eller regnskapssystem
• IT- og driftstjenester
• offentlige myndigheter dersom vi er lovpålagt å utlevere opplysninger

14. Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt å lagre dem etter lov.

Ordre- og regnskapsopplysninger lagres normalt så lenge bokføringsreglene krever det. Henvendelser og forespørsler lagres så lenge det er nødvendig for å følge opp saken.

Opplysninger som ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres.

15. Sikkerhet

Vi arbeider for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, endring, sletting eller misbruk.

Nettbutikken drives på Shopify, som tilbyr tekniske sikkerhetsløsninger for e-handel. Tilgang til kundeopplysninger begrenses til personer og leverandører som trenger opplysningene for å utføre sine oppgaver.

16. Overføring utenfor EU/EØS

Enkelte leverandører, for eksempel Shopify eller betalings- og IT-tjenester, kan behandle personopplysninger utenfor EU/EØS.

Når slike overføringer skjer, skal de skje i samsvar med gjeldende personvernregler og med nødvendige sikkerhetsmekanismer.

17. Dine rettigheter

Du har rettigheter etter personvernregelverket. Dette kan blant annet inkludere rett til:

• innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• retting av uriktige opplysninger
• sletting av opplysninger der vilkårene er oppfylt
• begrensning av behandling
• protest mot behandling
• dataportabilitet der dette gjelder
• å trekke tilbake samtykke der behandlingen er basert på samtykke

Dersom du ønsker å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på e-post.

18. Klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, ønsker vi at du først kontakter oss slik at vi kan forsøke å rette opp.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

19. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i tjenester, betalingsløsninger, apper eller regelverk.

Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på nettsiden.

Kontakt oss

Har du spørsmål om personvern eller ønsker å bruke rettighetene dine? Ta kontakt med oss.

E-post: